ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

SunTravel247 – Phiên bản 2026.1, cập nhật ngày 27/08/2026.

1. Đơn vị cung cấp dịch vụ

2. Dịch vụ cung cấp

SunTravel247 cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách bằng ô tô, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đưa đón sân bay, xe đường dài liên tỉnh, thuê xe theo giờ/theo ngày, và các dịch vụ đặt xe khác được công bố trên website tại từng thời điểm. Loại xe, tuyến đường và giá cước cụ thể được hiển thị tại trang Bảng giá hoặc do nhân viên SunTravel247 báo trực tiếp.

3. Quy trình đặt xe

• Khách hàng gửi yêu cầu đặt xe qua website, hotline/Zalo hoặc trợ lý đặt xe tự động, cung cấp điểm đón, điểm đến, ngày giờ, số khách và các thông tin cần thiết khác.
• SunTravel247 báo giá dựa trên bảng giá tuyến hiện hành hoặc báo giá riêng đối với hành trình đặc biệt.
• Đơn đặt xe chỉ được xem là xác nhận sau khi khách hàng đồng ý giá và SunTravel247 xác nhận lại (qua tin nhắn, cuộc gọi hoặc trạng thái đơn trên hệ thống). Việc gửi yêu cầu chưa đồng nghĩa với việc đơn đã được chốt.
• SunTravel247 sẽ gửi thông tin tài xế, biển số xe cho khách hàng trước giờ đón theo thông tin liên hệ khách hàng cung cấp.

4. Giá cước & thanh toán

• Giá hiển thị trên website là giá dự kiến cho điều kiện di chuyển thông thường; có thể thay đổi đối với hành trình vào ngày Lễ/Tết, giờ cao điểm đặc biệt, thay đổi lộ trình, phát sinh phí cầu đường/bến bãi, hoặc theo thoả thuận riêng — các trường hợp này sẽ được báo và xác nhận lại với khách hàng trước khi thực hiện chuyến.
• Hình thức thanh toán: tiền mặt, chuyển khoản hoặc hình thức khác theo thoả thuận với SunTravel247 tại thời điểm đặt xe.
• Đối với đơn phát sinh công nợ (thanh toán sau chuyến), SunTravel247 có quyền yêu cầu thanh toán đầy đủ trước khi nhận thêm đơn mới từ cùng khách hàng.

5. Huỷ chuyến & hoàn tiền

• Khách hàng có thể yêu cầu huỷ đơn qua hotline/Zalo hoặc kênh đã đặt xe. SunTravel247 khuyến khích huỷ càng sớm càng tốt trước giờ đón để thuận tiện sắp xếp lại phương tiện.
• Trường hợp khách hàng đã đặt cọc hoặc thanh toán trước mà huỷ chuyến, việc hoàn tiền (toàn phần/một phần) được xem xét theo từng trường hợp cụ thể, tuỳ thời điểm huỷ và công việc điều phối đã phát sinh; SunTravel247 sẽ thông báo rõ số tiền hoàn (nếu có) và thời gian xử lý cho khách hàng.
• SunTravel247 có quyền huỷ hoặc điều chỉnh chuyến đi trong trường hợp bất khả kháng (xem Mục 8) và sẽ chủ động thông báo, hỗ trợ phương án thay thế hoặc hoàn tiền tương ứng cho khách hàng.

6. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin đặt xe chính xác (điểm đón, số điện thoại, số khách, hành lý...).
• Có mặt tại điểm đón đúng giờ đã thống nhất; nếu trễ giờ, khách hàng vui lòng liên hệ trước với tài xế/SunTravel247.
• Không mang theo hàng hoá cấm vận chuyển hoặc vi phạm pháp luật; tuân thủ các quy định an toàn khi ở trên xe.
• Chịu trách nhiệm đối với thiệt hại do lỗi cá nhân gây ra cho phương tiện trong quá trình sử dụng dịch vụ.

7. Trách nhiệm của SunTravel247

• Bố trí phương tiện và tài xế phù hợp với loại xe, số khách đã xác nhận.
• Tài xế có giấy phép lái xe phù hợp và tuân thủ quy định an toàn giao thông.
• Thông báo kịp thời cho khách hàng khi có thay đổi về xe, tài xế, giờ đón hoặc sự cố phát sinh ảnh hưởng đến chuyến đi.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

8. Trường hợp bất khả kháng

SunTravel247 không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện chuyến đi do các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, dịch bệnh, tai nạn giao thông, sạt lở/ngập lụt, tắc nghẽn giao thông nghiêm trọng, sự cố phương tiện đột xuất, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trong các trường hợp này, SunTravel247 sẽ nỗ lực thông báo sớm nhất và hỗ trợ phương án thay thế phù hợp cho khách hàng.

9. Khiếu nại & giải quyết tranh chấp

Khách hàng có thể gửi khiếu nại, phản ánh chất lượng dịch vụ qua hotline/Zalo hoặc email tại Mục 1. SunTravel247 tiếp nhận và phản hồi trong thời gian hợp lý. Trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

10. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung, hình ảnh, logo, thiết kế và bảng giá hiển thị trên website suntravel247.com thuộc quyền sở hữu của SunTravel247 hoặc được cấp phép sử dụng hợp pháp. Không sao chép, phân phối lại nhằm mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của SunTravel247.

11. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng dịch vụ được thực hiện theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của SunTravel247, là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng này.

12. Thay đổi điều khoản

SunTravel247 có thể cập nhật Điều khoản sử dụng khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật hiện hành. Phiên bản và ngày cập nhật được công bố trên website để khách hàng nhận biết thay đổi. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận nội dung mới.

13. Luật áp dụng

Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

14. Liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ SunTravel247 theo thông tin tại Mục 1.